Мы сотрудничаем только с проверенными поставщиками, стараемся следить за качеством всей продукции, однако это не исключает возможности брака.
Если Вы получили товар с производственным дефектом, по федеральному закону «О защите прав потребителей» Вы вправе:
- отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
- потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.
Для этого Вам следует связаться с нашими менеджерами по e-mail в течение 7 календарных дней с момента получения товара с дефектом – сообщить о проблеме, максимально подробно описать дефект, приложить фотографию повреждённого или не работающего товара.
Практически все товары, представленные в нашем интернет-каталоге, предназначены для интимного использования, поэтому, согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, возврату и обмену не подлежат.
Это важно:
- По истечении 7 календарных дней с момента получения товара претензии по качеству не принимаются*.
- Товары, бывшие в употреблении, возврату не подлежат*.
- Транспортные расходы на возврат товара ненадлежащего качества оплачивает наш интернет-магазин*.
*исключение – товары, на которые установлен гарантийный срок
Если товар ненадлежащего качества был доставлен…
- курьером по Москве, мы можем отправить к Вам нашего сотрудника в удобную для Вас дату и время, либо можете подойти с товаром к нам в пункт выдачи.
- курьером по Питеру, Почтой России или же через постоматы и ПВЗ PickPoint, для возврата Вам необходимо отправить товар почтой по адресу: 115114, г. Москва, ул. Автозаводская, дом 16, корп 2, стр 8, эт 2., получатель - ООО «АМГ». К товару следует приложить заявление на возврат в свободной форме и копию бланка заказа. Если Вы проживаете в Москве, для возврата товарам Вам может быть удобно подъехать к нам в офис по вышеуказанному адресу.
После того, как мы получим от Вас товар, нами будет проведена проверка качества (или, в случае споров, экспертиза товара за наш счёт) в срок до 10 дней. Если в результате проверки качества/экспертизы будет выявлен недостаток товара, в течение 7 дней вам будут отправлены денежные средства за товар безналичным путём или, по вашему желанию, осуществлена замена товара на новый.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), Вы обязаны возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
При формировании заказов мы не заменяем без одобрения заказчика один товар другим. Замена без уведомления возможна только в том случае, если заменитель другого цвета или в иной упаковке, чем товар на фото в каталоге. Т.е. замена производится на товар, абсолютно идентичный по функциональным возможностям, составу и характеристикам.